Devolução e reembolso

Última atualização: 01/08/2026.

Este documento trata de desistência da compra com reembolso em dinheiro — arrependimento, ou defeito sem estoque pra troca. Pra condições de pagamento, preço e frete, veja a política de vendas. Pra trocar um produto sem reembolso, veja a política de trocas.

A MAHAL SPORTS trabalha com produtos importados e operação enxuta — por isso, devolução com reembolso é tratada como última alternativa, aplicada só nos casos previstos por lei. Sempre que possível, priorizamos a troca. As condições abaixo são específicas: o não cumprimento de alguma delas leva à recusa da solicitação.

Quando o reembolso se aplica

• Arrependimento da compra, dentro do prazo legal.
• Defeito de fabricação comprovado, quando não há estoque do mesmo modelo/tamanho pra troca.
• Cancelamento do pedido antes do envio.
• Indisponibilidade do produto depois do pagamento confirmado.

Fora do prazo de arrependimento, simples troca de ideia sobre tamanho, cor ou modelo não gera devolução — o caminho é a troca, sujeita a estoque (ver política de trocas).

Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra, sem precisar justificar.

• Solicitação pelo WhatsApp dentro do prazo de 7 dias, com número do pedido e fotos do produto ainda lacrado/com etiqueta.
• Produto sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais e embalagem intacta — produto usado, lavado ou sem etiqueta tem a solicitação recusada.
• O frete de devolução é por conta do cliente.
• O envio só deve ser feito depois de autorização expressa da MAHAL SPORTS — envio não autorizado pode ser recusado no recebimento.
• O reembolso é processado só depois da conferência do produto devolvido.

Defeito de fabricação

Prazo pra reclamar: 30 dias corridos a partir do recebimento (Art. 26 do CDC). Envie fotos e vídeo do defeito pelo WhatsApp antes de qualquer devolução física — a devolução só é pedida se a análise confirmar defeito de fabricação, e não mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

Confirmado o defeito, resolvemos nesta ordem:

1. Reparo ou substituição por produto igual;
2. Sem estoque do mesmo modelo/tamanho, substituição por produto de valor equivalente, combinado com o cliente;
3. Só se as opções acima não forem possíveis, reembolso integral do valor pago (produto + frete original).

Nesses casos, o frete de devolução é por conta da MAHAL SPORTS, com etiqueta/instrução fornecida pela loja — frete pago por conta própria e sem autorização prévia não é reembolsado. Dano causado por uso, lavagem inadequada, alteração no produto ou desgaste natural não é defeito de fabricação e não gera devolução ou reembolso.

Cancelamento e indisponibilidade de estoque

Cancelamento antes do envio: reembolso integral, sem custo — ver política de vendas.

Produto indisponível depois do pagamento confirmado (comum em item importado sob encomenda): você é avisado e escolhe entre aguardar reposição (com novo prazo informado), trocar por outro produto disponível, ou receber reembolso integral.

O que NÃO é coberto

• Solicitação fora dos prazos indicados nesta política.
• Produto com sinal de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente.
• Devolução por arrependimento sem autorização prévia da loja.
• Reclamação de defeito sem envio prévio de fotos/vídeo pra análise.
• Diferença de percepção de caimento ou cor (variação normal de tela) já informada corretamente na página do produto.

Como solicitar

1. Mande mensagem no WhatsApp com número do pedido, motivo e fotos/vídeo quando for o caso.
2. Aguarde a análise e autorização da MAHAL SPORTS antes de enviar qualquer produto de volta.
3. Depois de aprovado, siga as instruções de envio.

Base legal

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), artigos 18, 26 e 49, aplicando as condições e prazos mínimos garantidos por lei.