Política de trocas
Última atualização: 01/08/2026.
Este documento trata só de troca de produto — por outro tamanho, mesmo modelo, ou correção de erro no envio. Troca não gera reembolso, só substituição. Se você quer desistir da compra e receber o dinheiro de volta, isso é arrependimento, não troca — veja devolução e reembolso.
Troca ou arrependimento? Veja qual é o seu caso
| Situação | O que se aplica | Resultado |
|---|---|---|
| Quero outro tamanho ou modelo, mas continuo com a compra | Troca (esta página) | Substituição do produto |
| Recebi produto com defeito de fabricação | Troca, se houver estoque do mesmo modelo/tamanho; senão, devolução e reembolso | Substituição ou reembolso |
| Recebi produto diferente do pedido | Troca (esta página) | Substituição pelo produto correto |
| Não quero mais o produto, sem defeito | Devolução e reembolso (arrependimento) | Reembolso em dinheiro |
Prazo
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto — o mesmo prazo do direito de arrependimento, contado em paralelo (não somado a ele).
Condições obrigatórias
- Produto sem uso, sem lavagem e sem alterações.
- Etiquetas originais afixadas.
- Embalagem original, sempre que possível.
- Comprovante do pedido (o print da confirmação no WhatsApp já serve).
- Autorização prévia da MAHAL SPORTS antes de enviar qualquer coisa de volta — envio não autorizado pode ser recusado no recebimento.
Sem alguma dessas condições, a troca é recusada — mas o direito de arrependimento, se ainda dentro do prazo, continua valendo à parte.
Quem paga o frete
- Defeito de fabricação, erro no envio ou produto diferente do anunciado: frete de ida e volta por conta da MAHAL SPORTS.
- Troca por preferência de tamanho: frete por conta do cliente, salvo condição promocional divulgada no momento da compra.
Quando não há estoque pra trocar
Sem o mesmo modelo/tamanho disponível, não substituímos por outro produto de valor diferente dentro desta política — aplica-se diretamente devolução e reembolso, que define as opções nesse cenário.
Como pedir
Chama a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca.
Guia de medidas
Antes de pedir a troca por tamanho, dá uma olhada no guia de medidas — ajuda a acertar de primeira na próxima peça.
Situações não cobertas
- Desgaste natural pelo uso.
- Dano causado por uso ou lavagem inadequados.
- Solicitação fora do prazo de 7 dias — depois disso, só resta eventual defeito de fabricação, dentro do prazo de 30 dias tratado em devolução e reembolso.
Base legal
Esta política complementa os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial o art. 18 (vícios do produto).